html模版科技塑型 北京銀行智慧創新十年磨一劍
本報記者 張漫遊 北京報道



理財簽約銷售業務辦理隻需要5分鐘,較傳統櫃面提升7倍多;個人開戶業務僅需兩分半鐘,較傳統櫃面的10分鐘速度提升3倍……北京銀行智慧銀行正在帶來金融服務的升級變化。

隨著區塊鏈、雲計算、大數據、人工智能等技術的發展,科技的觸角更多融合滲透進金融服務中,拓展瞭金融服務的邊界,拓寬瞭銀行發展空間。在此背景下,傳統銀行智能化轉型的需求日益突出。

“面向未來,北京銀滴雞精價格行明確提出建設智慧銀行的戰略發展目標,在新時期積極探索一條智慧化轉型道路。”北京銀行董事長張東寧在6月6日由中國經營報社主辦、中國社會科學院及中經新金融研究院提供學術支持的“解碼未來金融”2017中經金融科技高峰論壇上表示。

張東寧表示,2017年北京銀行全面升級智慧創新理念,圍繞“智慧服務、智慧風控、智慧決策、智慧平臺”四大重點任務,完成“三大發展目標”,夯實“四項基礎建設”,推動“五大變革引領”,滴雞精哪裡買完成傳統銀行向智慧銀行的轉型升級。

智慧銀行構想台中滴雞精哪裡買

互聯網時代帶來瞭客戶行為模式的巨大變化,推動銀行從“資金脫媒”向“資金、支付雙重脫媒”轉變,必然要求銀行改變傳統服務模式。從傳統櫃臺轉向智能自助服務,從傳統網點轉向線上線下立體化多渠道服務,互聯網金融讓銀行業務模式、服務渠道變得更加多元。

據瞭解,北京銀行已經明確提出建設智慧銀行的戰略發展目標,在新時期積極探索一條智慧化轉型道路。智慧銀行建設不僅僅是順應時代發展潮流之舉,更是搶抓新金融生態的前瞻性戰略部署,也是商業銀行在發展新時期,迎接新挑戰、把握機遇的必選之舉。

早在2013年北京銀行率先設立國內領先的金融創新實驗室,首推智慧銀行試點項目,項目首階段完成16項智慧機具研發及投產、斬獲近10項專利。2016年北京銀行全面加快智慧銀行建設步伐,持續完善升級第四代核心業務系統。

北京銀行在大量數據論證和充分調研分析的基礎上,確立瞭“綜合化、智慧化、社交化”的設計思路,通過全新的網點設計、實時響應的智能設備、優化整合的業務流程以及互聯互通的渠道集成,打造一傢綜合化、全能型智慧銀行,為客戶帶來全新體驗。據瞭解,智慧銀行項目共設計研發金融超市、智慧櫃臺、智能理財桌、機器人、線上金融等16項智能機具和創新應用。

上線運營一年來,北京銀行智慧銀行整體運營平穩。截至2016年12月,本外幣資金量餘額3.2億元,儲蓄時點餘額突破1億元,信用卡、新增VIP、新增信用卡客戶等全年指標均已超額完成,指標完成情況優於同期開業支行。接待總分行、行內外參觀學習80餘次,得到廣大客戶、營銷人員及業內外專業人士的充分認可和較高評價。

據瞭解,2017年北京銀行全面升級智慧創新理念,圍繞“智慧服務、智慧風控、智慧決策、智慧平臺”四大重點任務,全面推進智慧銀行建設。

張東寧介紹道,作為一傢國際化中型銀行,北京銀行明確提出瞭建設智慧銀行的構想,未來將堅定不移實現“三大發展目標”,夯實“四項基礎建設”,推動“五大變革引領”,完成傳統銀行向智慧銀行的轉型升級。

其中,“三大發展目標”是指完成頂層設計的智慧化建設,實現對創新戰略理念、經營管理模式、創新文化建設的系統性升級和重塑;完成經營管理的智慧化建設,實現對業務流程、風控體系、運營體系和金融科技基礎的智能化再造;完成後服務體系的智慧化建設,實現對產品、渠道以及品牌的智慧化重塑。

“四項基礎建設”是指搭建起金融科技創新基礎設施層,滿足智慧銀行建設對創新敏捷度的要求;搭建起連接共享的信息數據層,滿足智慧銀行建設對海量數據的需求;搭建起智慧知識整合層,即構建智慧銀行的“大腦”,滿足客戶全方位需求;搭建起智能系統工具層,滿足智慧銀行建設軟硬件智能化部署要求。

“五大變革引領”是指向金融生態化經營變革,夯實金融生態發展思路,提升銀行永續發展實力;向產品體系綜合化變革,做實差異化、特色化經營的“最後一公裡”;向風控管理精細化變革,降低風控成本、拓展業務邊界,提升金融資源產出效能;向服務渠道輕型化變革,拓展傳統銀行服務半徑,搶抓互聯網金融藍海,降低渠道建設成本;向營銷服務精準化變革,提高服務精準性及附加值,全面提升盈利空間。

為建設智慧銀行,北京銀行在戰略理論層面,全面升級企業創新發展理念,將創新變成一種融入企業經營血脈的基因;在經營管理層面,該行開創智慧創新管理模式,推進傳統金融與互聯網金融創新融合;在資源配置層面,北京銀行加大創新資源投入力度,讓智慧創新成為轉型發展的新動能;在風險防控層面,北京銀行搭建智慧風控體系,夯實發展行穩致遠的保障與根基;在企業文化層面,北京銀行重點關註創新包容文化建設,營造促進智慧轉型的發展氛圍。

智慧孕婦滴雞精化帶動“四大升級”

開學前給新生辦理開卡繳費是一項工作量大且耗時長的工作,然而北京銀行智慧銀行在實際運營中發現,借助智慧櫃臺可以實現1名同學在高櫃辦理開卡繳學費還未辦理完畢,同時在智慧櫃臺先後辦理同樣業務的4名同學就能完成業務辦理。

這正是北京銀行智慧銀行帶來的運營模式升級的真實寫照。北京銀行通過智能機具推動業務辦理模式由“櫃員操作為主”向“人工+自助”模式轉型,目前已經投產的金融超市、智能櫃臺、智能理財桌等機具,可以辦理90%以上的高櫃業務。其中理財簽約銷售業務辦理時間僅為5分鐘,較傳統櫃面提升7倍多;個人開戶業務由櫃面的10分鐘縮短為2.5分鐘,速度提升3倍。根據測試,與傳統銀行比較,每傢智慧銀行至少可關閉1個高櫃、減少1至1.5個櫃員,網點運營效率大大提升。

張東寧認為,智慧銀行不是對銀行現有服務和技術創新的簡要融合,而是對銀行經營管理進行全燕窩推薦方位系統性再造、智慧化升級。“智慧銀行建設是一場理念、策略、流程的變革和實踐,利用應用成熟的智能技術和設備,對銀行傳統經營模式、管理體制機制、業務體系及品牌文化的再造與重塑。”張東寧如是說。

談及智慧銀行的創新亮點,除瞭運營模式升級,北京銀行認為還包括客戶體驗、營銷模式和集約化管理多方面的升級。

在客戶體驗升級方面,北京銀行智慧銀行采用全新的網點佈局。同時,根據客戶群體和業務需求的不同,增設智能銀行區和綜合金融體驗區,形成以綜合金融體驗區為中心的環繞式分佈,差異化客戶分流,實現簡單業務快速辦理、復雜業務輕松辦理。

在營銷模式升級方面,北京銀行首次將旗下銀行、消費、基金等子品牌進行整合營銷,實現由“賣產品”向“賣金融方案”的服務升級。搭建實時響應的數據采集系統及數字分析平臺,自動收集客戶、交易、渠道等多維度數據,並通過可視化技術,主動推送給客戶經理。客戶辦理業務時,客戶經理一目瞭然看到客戶的產品購買情況,有針對性地開展營銷,交叉銷售的成功率可以達到90%以上,服務效率和客戶體驗大幅提升。

在集約化管理升級方面,北京銀行采用前端智能設備與後臺高度“數字化”的智慧銀行管理平臺完美結合,打通物理渠道與電子渠道,新開發科技接口45個,新建交易50支,優化業務流程20餘項,涉及170餘項功能點,建立“運營+營銷”“業務+管理”的統一管理平臺,集約化管理能力得到全面提升。

據瞭解,北京銀行的創新發展早在2007年就已開始。十年前,北京銀行就組建瞭創新委員會,歷經十年發展孕育,構建瞭完善的創新體系,獲得自主創新、軟件著作權等近百餘項國傢專利。

北京銀行認為,金融業作為北京地區經濟發展的核心產業,自身謀創新求發展成為首都經濟的支柱產業,同時對於首都實體經濟發展更是發揮著強大的支撐作用,北京銀行作為首都金融企業的中堅力量,在全能智慧銀行建設方面已然開啟瞭前瞻性的戰略佈局和建設規劃,這將進一步提升深耕首都經濟發展、助力產業機構升級的金融服務水平和實力,用智慧化的金融服務,首都實體經濟的發展註入金融活力。

張東寧

北京銀行董事長

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