html模版北京購物中心大調查 消費者的吐槽集中在這幾方面
當購物中心不再是消費者買買買的首選地,當購物中心的服裝、餐飲品牌都越來越雷同,軟環境成為購物中心的核心競爭優勢。所謂軟環境,是指商傢為瞭達到更好的商業效果而營造的舒適、安全、文化、藝術、時尚等感性的人文環境和各種為消費者提供舒適、便捷感受的項目。

它包括商場空間的設計、服務氛圍、舒適度、空氣質量、休息設施、安全設施、衛生間、電梯等。

是否有方便的交通方式

是否有幹凈衛DSP擴大機生的環境

是否有照顧到特殊人群需求的硬件設施

是否有充足的公共休息區域

是否有方便消費者隨時上網的WiFi

這些都將成為消費者考慮的因素。北京商報記者調查瞭北京不同區域多傢購物中心發現,在商傢費勁心思引流的時候,依然是將入駐品牌放在首要位置,並沒有將軟環境作為重點,與購物中心裡常常輪換的新面貌品牌相比,WiFi、衛生間、休息區等軟環境則是數年如一日地停留在消費者的吐槽中。

吐槽一:休息區難尋

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朝陽大悅城有少量區域安排有長條座椅供消費者休息,休息區比較小,多數位於購物區,而且大樓內沒有專門的VIP或者會員的休息區。這一現象在高端購物中心亦是如此,金融街購物中心雖然購物區的空處比較大,但是僅在少量區域安排有長條座椅供消費者休息。同樣,北京SKP的專櫃、門店佈局並不緊湊,但沒有設置可供消費者停留的座椅。國瑞城也沒有找到可供消費者休閑的區域。

惟一出現大量休息區的購物中心是五棵松藍色港灣,也就是原來的卓展,體量大,公共區域面積廣,在每層樓中庭觀景區都有座椅、沙發供消費者休閑,更重要的是由於多年經營不善,商戶撤櫃明顯,很多空間為瞭彌補空當都被擺上瞭小沙發、桌椅等休閑設施,也因此引來瞭不少母嬰消費者在此逗留。

觀察四聲道擴大機推薦

購物中心越來越朝著體驗化方向發展,商品購物不再是消費者考慮的首要因素,如何讓消費者盡可能長時間地留在購物中心,公共休息區域是一個不可忽視的因素。調查結果表明,即使是對購物比較狂熱的年輕女性,在商場逛上兩個小時也會有明顯的疲憊感,選擇有休MATCH擴大機閑場所的商場就是希望能換種活動空間調節心情和身體感受。

大多數情況是累瞭就到商場外的休息廣場或者走上100米到就近的快餐廳調節狀態,但經過這樣折騰後隻有50%的女性還想回商場接著逛。其實這種轉化並不需要很長時間,消費者不願意遠離目前的購物范圍,最好的方式就是在商場內部設置休閑場所。

吐槽二:衛生間衛生差別大

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北京SKP除瞭一樓,其他樓層都有2-3個衛生間供消費者使用。衛生間一直有工作人員清理,隨時打掃。衛生間分別位於商場南北兩端的角落,每個衛生間8-10個坐便位,配備有衛生紙巾。洗手臺為感應水流,有洗手液、擦手紙。另外,女衛生間都設有整理臺,消費者能為嬰兒換尿佈。SKP還設有親子衛生間,圖案為一男一女手拉幼兒的衛生間可供異性的親子使用。

朝陽大悅城一共11層,除第一層沒有廁所,其餘每層有4間廁所,其中兩間廁所設有間殘疾人廁所,廁所以綠色色調為主,每間廁所都有男女各一名保潔人員,隨時清掃保持衛生。位於西四環五棵松的藍色港灣,因為建築面積大,定位高端,在衛生車用擴大機推薦間內還設有洗漱妝臺,幹凈衛生,且由於客流量較少,衛生條件也不錯。

金融街購物中心工作人員介紹,也存在部分樓層沒有廁所的情況。此外,記者註意到,金融街購物中心的廁所大部分分佈在購物中心相對角落的位置,有的在安全通道內,通道曲折,且有安全門將洗手間與購物區隔開,部分廁所沒有專門的值班人員工作,這樣的廁所位置遇到緊急情況尋求幫助或比較費力。

去年剛剛開業的銀座和諧廣場,雖然是新建的購物中心,但是在衛生間條件方面在購物中心當中也並沒有多突出。北京商報記者在和諧廣場調查發現,衛生間雖然有專人打掃,但在潔具和洗手池處均有明顯的污漬,紙巾盒處於空置狀態,而且因為餐飲商戶比例太多,在用餐高峰期時,衛生間多出現排隊的情況。同時,在地下一層,因為有各種管道,衛生間低頻噪音巨大。

汽車音響擴大機推薦觀察

衛生間是所有消費者不可避免的購物中心場所,在高端購物中心,衛生間提供的各種設施更為充分,衛生環境也更令人舒適,對母嬰、殘疾人等特殊群體的照顧更貼心

。但在普通購物中心,衛生間比較值得憂慮,一方面是早期修建時衛生間空間有限,經常造成排隊的現象,另一方面是在周末客流量大的時候,衛生問題突出。在各購物中心加大餐飲和兒童業態的同時,也應該考慮為這部分消費群體提供更為匹配的衛生間設施。

吐槽三:WiFi難用

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WiFi不好用是此次調查中購物中心的共性問題。記者在朝陽大悅城調查發現,免費的WiFi需要消費者登錄後才能使用,但現場試瞭三次都沒有自動彈出登錄界面,最終並沒有登錄上。

多位消費者稱平時經常來朝陽大悅城購物,但並沒有主動連接WiFi的習慣。高端購物中心在WiFi方面也並沒有表現得更好,北京SKP工作人員稱,消費者通過手機號驗證登錄後,可免費使用,但是現場采訪的多位用戶均反映無線網的信號不好,還是習慣用自己的流量。

另一高端購物中心金融街購物中心的WiFi名稱是金融街購物中心的英文名字seasonplace,中英文名稱差異略大,對於並不瞭解金融街購物中心的消費者來說,很難識別。此外,WiFi也需要輸入手機號獲取驗證碼才可連接,但記者在兩個樓層嘗試三次之後才收到驗證碼,且輸入驗證碼後依然無法連接WiFi。

觀察

在線上線下一體化口號喊瞭多年的今天,走入一傢購物中心,WiFi的使用依然不盡如人意,雖然提供免費WiFi,但難登錄、網速慢成為普遍現象,這也導致WiFi成為一種雞肋,使用者並不多,運營商想以此展開各種精準營銷或者消費者互動都難以實現。

(來源:北京商報)

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